מדיניות החזרים וביטולים

אנו ב־Milora עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה. לפני ביצוע הזמנה באתר, חשוב לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרים והביטולים שלהלן.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שקראתם, הבנתם והסכמתם לתנאי מדיניות זו.

ביטול הזמנה לפני שליחה

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם עברה לעיבוד או לשילוח.

הזמנות מתקבלות ומועברות לעיבוד בתוך 1 עד 3 ימים ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר שההזמנה הועברה לעיבוד או נשלחה, לא ניתן לבטל אותה באופן מיידי, ויש להמתין לקבלת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

 

בקשת ביטול הזמנה יש לשלוח בהקדם האפשרי לכתובת המייל: milora.chat@gmail.com

או בוואטסאפ: 058-4443568

 

החזרות במסגרת 60 ימי ניסיון

כל רכישה באתר כוללת 60 ימי ניסיון ואחריות. תקופת הניסיון מתחילה ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.

במהלך תקופה זו ניתן להגיש בקשת החזרה, בתנאי שהמוצר מוחזר כשהוא תקין, שלם, ללא נזק שנגרם משימוש לא סביר, וללא סימני פגיעה, שבר, קרע, רטיבות, לכלוך חריג או שימוש שאינו תואם את הוראות המוצר.

ההחזרה תתאפשר רק לאחר פתיחת בקשת החזרה וקבלת אישור משירות הלקוחות שלנו. אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור מראש.

תנאי החזרה

כדי שנוכל לאשר החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

 

המוצר נרכש ישירות מאתר Milora.

הבקשה נשלחה בתוך 60 ימים ממועד קבלת המוצר.

המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן, כולל כל החלקים, האביזרים והכבלים שהגיעו איתו.

המוצר לא ניזוק כתוצאה משימוש לא תקין, נפילה, חשיפה למים, פתיחה עצמאית, ניסיון תיקון או שימוש שלא לפי ההנחיות.

צורפה הוכחת רכישה או מספר הזמנה.

 

Milora שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה או להפחית מסכום ההחזר במקרה שבו המוצר חזר פגום, חסר, מלוכלך, ללא אביזרים, או במצב שאינו מאפשר מכירה/שימוש חוזר תקין.

אופן קבלת ההחזר הכספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובמידה וההחזרה אושרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

ההחזר יעובד בתוך 7 עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, אך מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בצירוף:

 

מספר הזמנה.

שם מלא.

תיאור קצר של הבעיה.

תמונות או סרטון ברור של המוצר, האריזה והפגם הנטען.

 

לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה ויימצא כי אכן מדובר במוצר פגום, שגוי או חסר, Milora תפעל בהתאם לשיקול דעתה לספק החלפה, חלק חלופי, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולדין.

אין להשליך את המוצר, האריזה או האביזרים לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצר במקרים הבאים:

 

מוצר שניזוק עקב שימוש לא תקין או בניגוד להוראות השימוש.

מוצר שנשבר, נרטב, נקרע או נפגע לאחר קבלתו.

מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, כבלים או אריזה חיונית.

מוצר שנעשה בו שינוי, פתיחה, תיקון עצמאי או ניסיון תיקון על ידי גורם שאינו מטעם Milora.

מוצר שנשלח אלינו ללא אישור החזרה מראש.

מוצר שהוחזר לאחר תום תקופת 60 ימי הניסיון.

 

אחריות מוצר

האחריות מיועדת לכסות תקלות ייצור או פגמים טכניים במוצר, בכפוף לבדיקה ואישור מטעם Milora.

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, נפילה, מכה, חשיפה למים או לחות, שימוש באביזרים שאינם מתאימים, פתיחת המוצר, ניסיון תיקון עצמאי או כל שימוש שאינו בהתאם להוראות.

במקרה של תקלה בתקופת האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותיעוד מצולם ככל האפשר.

אופן פתיחת בקשת החזרה או ביטול

כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול או אחריות, יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

 

מייל: milora.chat@gmail.com

וואטסאפ: 058-4443568

 

יש לציין בפנייה:

 

שם מלא.

מספר הזמנה.

מספר טלפון.

סיבת הפנייה.

תמונות או סרטון במידת הצורך.

 

פניות ייבדקו על ידי שירות הלקוחות, ונחזור אליכם עם הנחיות להמשך הטיפול.

כתובת למשלוח החזרות

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.

כתובת החזרה תימסר ללקוח לאחר אישור בקשת ההחזרה.

מוצר שיישלח ללא אישור מראש או לכתובת שגויה לא יטופל, וייתכן שלא ניתן יהיה לזכות בגינו.