מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Milora אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי בעת שימוש באתר, ביצוע רכישה, יצירת קשר עם שירות הלקוחות או שימוש בשירותים המוצעים באתר.

השימוש באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות זו, הנכם מתבקשים שלא לעשות שימוש באתר ולא למסור פרטים אישיים.

1. כללי

ב־Milora אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ופועלים לשמירה על המידע האישי שנמסר לנו במסגרת השימוש באתר.

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה איזה מידע אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו, ומהן הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שלכם.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המינים באופן שווה.

2. איזה מידע אנו אוספים?

בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה או יצירת קשר איתנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שנמסר על ידך

שם מלא
מספר טלפון
כתובת דואר אלקטרוני
כתובת למשלוח או פרטי נקודת איסוף
פרטי הזמנה ומוצרים שנרכשו
פרטי פנייה לשירות הלקוחות
תמונות, סרטונים או קבצים שתשלחו אלינו לצורך טיפול בפנייה, החזרה, אחריות או תקלה

מידע הדרוש לעיבוד הזמנה

בעת ביצוע רכישה באתר אנו אוספים מידע הדרוש להשלמת ההזמנה, לרבות פרטי התקשרות, פרטי משלוח, פרטי חיוב, אישורי תשלום ופרטים הדרושים להפקת חשבונית, אישור הזמנה, טיפול במשלוח ומתן שירות לקוחות.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו בצורה גלויה, והחיוב מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.

מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת ביקור באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון:

כתובת IP
סוג דפדפן
סוג מכשיר
מערכת הפעלה
אזור זמן
עמודים שבהם ביקרתם
מוצרים שצפיתם בהם
פעולות שביצעתם באתר
מקור ההגעה לאתר
מידע על Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

מידע זה משמש לצורך תפעול האתר, אבטחה, מניעת הונאות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח ביצועים, התאמת פרסום ושיפור השירותים שלנו.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

עיבוד וניהול הזמנות
אישור תשלום והפקת חשבוניות
ארגון משלוח לנקודת איסוף
שליחת עדכונים לגבי סטטוס ההזמנה והמשלוח
מתן שירות לקוחות ותמיכה
טיפול בבקשות החזרה, ביטול, אחריות או החלפה
שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש
זיהוי ומניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית
שמירה על אבטחת האתר והמערכות
שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה
שליחת דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים, בכפוף להסכמה ובהתאם לדין
ניתוח נתוני גלישה ורכישה לצורך שיפור השירות והפרסום
עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים משפטיים או בקשות רשויות מוסמכות

4. מסירת מידע אינה חובה

אינכם מחויבים למסור לנו מידע אישי. עם זאת, אי מסירת פרטים מסוימים עלולה למנוע מאיתנו לספק שירותים מסוימים, להשלים הזמנה, לשלוח מוצר, לטפל בפנייה או לספק תמיכה.

לדוגמה, ללא שם מלא, מספר טלפון וכתובת מתאימה, לא נוכל להשלים משלוח לנקודת איסוף או לעדכן אתכם לגבי סטטוס ההזמנה.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקים ונותני שירותים המסייעים לנו בהפעלת האתר ומתן השירות, לרבות:

Shopify, לצורך הפעלת החנות המקוונת
ספקי סליקה ותשלום
חברות שילוח ונקודות איסוף
מערכות דיוור, SMS ושירות לקוחות
מערכות ניתוח נתונים כגון Google Analytics
פלטפורמות פרסום כגון Meta, Google, TikTok או מערכות פרסום אחרות
ספקי אחסון, אבטחה, תחזוקה ותמיכה טכנית
רואה חשבון, יועצים משפטיים או נותני שירותים מקצועיים לפי הצורך

שיתוף המידע ייעשה רק במידה הדרושה לצורך מתן השירות, תפעול העסק, עמידה בחובות חוקיות, שיפור האתר או הגנה על זכויותינו.

בנוסף, ייתכן שנמסור מידע אם נידרש לכך לפי דין, צו בית משפט, דרישה רגולטורית, בקשת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויות, רכוש או בטיחות של Milora, לקוחותיה או צדדים שלישיים.

6. Shopify וספקי צד שלישי

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, מידע מסוים עשוי להיות מעובד על ידי Shopify וספקי שירות נוספים הפועלים מטעמה או מטעמנו.

Shopify וספקים נוספים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה על הפרטיות עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

השימוש בשירותי Shopify כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של Shopify.

7. פרסום, מדידה ושיווק מותאם

אנו עשויים להשתמש בכלי פרסום, מדידה וניתוח כדי להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, אילו מוצרים מעניינים אותם, אילו עמודים נצפים, ומה ניתן לשפר בחוויית המשתמש.

כחלק מכך, ייתכן שנשתמש בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel או כלים דומים.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על השימוש שלכם באתר, אינטראקציות עם מודעות, רכישות, צפיות במוצרים ופעולות נוספות, לצורך מדידה, שיפור קמפיינים, פרסום מותאם אישית ורימרקטינג.

באפשרותכם לשנות את העדפות הפרסום שלכם דרך הגדרות החשבון והדפדפן שלכם בפלטפורמות הרלוונטיות.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, משואות אינטרנט וטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר או בדפדפן שלכם ומאפשרים לאתר לזהות אתכם, לזכור פעולות והעדפות, לשמור מוצרים בעגלה, לשפר ביצועים, למדוד שימוש באתר ולהציג פרסום מותאם.

אנו עשויים להשתמש ב־Cookies לצרכים הבאים:

תפעול תקין של האתר והקופה
שמירת סל קניות
זיהוי התחברות או סשן משתמש
אבטחה ומניעת הונאות
ניתוח ביצועי האתר
שיפור חוויית המשתמש
פרסום מותאם אישית ורימרקטינג

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה או מחיקה של Cookies עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ולגרום לכך שחלק מהשירותים לא יפעלו כראוי.

9. דיוור שיווקי, SMS ווואטסאפ

בעת מסירת כתובת דוא״ל או מספר טלפון, ובכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין, ייתכן שנשלח אליכם עדכונים, מבצעים, הצעות, תזכורות עגלה נטושה, הודעות SMS, הודעות וואטסאפ או דיוור שיווקי אחר.

ניתן להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

חשוב להבהיר כי גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני משלוח, הודעות שירות או טיפול בפנייה קיימת.

10. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות עיבוד הזמנות, שירות לקוחות, אחריות, ניהול עסקי, עמידה בדרישות חוק, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות והגנה מפני תביעות או מחלוקות.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או שמירתו בצורה מוגבלת בהתאם לצרכים העסקיים והחוקיים.

11. אבטחת מידע

Milora נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית.

עם זאת, אין מערכת אבטחה חסינה לחלוטין, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות, פריצות, תקלות, שיבושים או גישה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל בהתאם להוראות הדין ולחובות החלות עלינו.

12. זכויות המשתמשים

בכפוף להוראות הדין, ייתכן שתהיה לכם זכות לעיין במידע אישי שנשמר עליכם, לבקש תיקון מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה של מידע, להתנגד לשימושים מסוימים במידע או לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי.

למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מדיניות זו.

ייתכן שנבקש מכם פרטים נוספים לצורך אימות זהותכם לפני טיפול בבקשה.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שבהם אנו משתמשים, לרבות Shopify, ספקי סליקה, מערכות דיוור, מערכות ניתוח ופרסום או שירותי אחסון, עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל.

שימוש באתר מהווה הסכמה לכך שמידע אישי עשוי להיות מועבר, להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות, בהתאם למדיניות הספקים ולדין החל.

14. קטינים

האתר והשירותים מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס כנדרש, נפעל למחיקת המידע ככל שנדרש לפי דין.

15. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות חיצוניות שאינם מופעלים על ידי Milora.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, התוכן, האבטחה או הנהלים של אתרים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני שבו אתם משתמשים.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

Milora רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים, בדרישות החוק או בצרכים עסקיים.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

17. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות, בקשות לעיון, תיקון או מחיקת מידע, הסרה מדיוור או הגשת תלונה, ניתן לפנות אלינו:

מייל: milora.chat@gmail.com

וואטסאפ: 058-4443568

שעות מענה: ימים א׳ עד ה׳, בין השעות 09:00–17:00.

אם אינכם שבעי רצון מהטיפול בפנייתכם, באפשרותכם לפנות לרשות הרלוונטית להגנת פרטיות בהתאם לדין.